O que é Humanização no Atendimento?

 

A humanização no atendimento refere-se a uma abordagem que tornará as interações entre profissionais de atendimento e clientes ou pacientes mais humanas, personalizadas, empáticas e centradas nas necessidades e sentimentos das pessoas envolvidas. Isso é aplicável em uma variedade de contextos, incluindo atendimento ao cliente, serviços de saúde, assistência social e muitos outros.

 Alguns princípios-chave da humanização no atendimento incluem: 

Empatia: Os profissionais de atendimento devem demonstrar empatia, ou seja, a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos e perspectivas do cliente ou paciente. Isso envolve ouvir atentamente, mostrar compreensão e solidariedade em relação às preocupações e necessidades das pessoas.

“Empatia é a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa, colocando-se no lugar dela e reconhecendo suas emoções e perspectivas. É fundamental para criar relacionamentos saudáveis e eficazes com os outros.” 

• Comunicação eficaz: uma comunicação clara e respeitosa é fundamental para a humanização no atendimento. Isso envolve usar uma linguagem acessível, explicar procedimentos de forma compreensível e estar aberto a perguntas e preocupações.

• Respeito à dignidade: tratar cada pessoa com respeito, dignidade e consideração, independentemente de sua origem, gênero, idade, condição de saúde ou qualquer outra característica, é um aspecto central da humanização no atendimento.

• Personalização: Reconhecer que cada pessoa é única e, portanto, adaptar o atendimento às suas necessidades específicas é importante para criar uma experiência mais humana. Isso pode envolver a personalização de soluções, planos de tratamento ou serviços conforme as circunstâncias individuais.

• Tempo e atenção: dar tempo suficiente para as interações e prestar atenção genuína às preocupações e perguntas das pessoas é fundamental para garantir que se sintam ouvidas e cuidadas.

• Acolhimento: Criar um ambiente acolhedor e receptivo é essencial para a humanização no atendimento. Isso pode envolver desde a organização do espaço físico até a atitude dos profissionais de atendimento.

 

A humanização no atendimento visa melhorar a qualidade das interações entre prestadores de serviços e clientes ou pacientes, promovendo uma relação mais positiva e construtiva. Essa abordagem não se limita a setores específicos e pode ser aplicada em uma variedade de contextos para melhorar a satisfação, o bem-estar e os resultados das pessoas atendidas.

Quem é o criador desta expressão?

 A expressão “humanização no atendimento” não tem um criador específico, pois se refere a uma abordagem que se desenvolveu ao longo do tempo em resposta às necessidades de melhorar a qualidade das interações entre profissionais de atendimento e clientes ou pacientes. É um conceito relacionado a práticas de cuidados de saúde, atendimento ao cliente e serviços em geral.

 

O termo “humanização” em relação à assistência à saúde, por exemplo, é usado desde pelo menos o final do século XX para destacar a importância de tratar os pacientes de forma mais humanizada, ou seja, com respeito, empatia e consideração por suas necessidades emocionais e psicológicas, além das físicas.

 

Portanto, a expressão “humanização no atendimento” não pode ser atribuída a um único criador, mas é o resultado de uma evolução gradual no campo dos serviços e cuidados, à medida que a sociedade reconhece a importância de colocar as pessoas no centro das interações de atendimento.